旅客服务
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       特殊旅客服务是温州机场为候机楼内老、残、孕等特殊群体旅客(以下简称为特殊群体旅客)设立的服务项目,如您有需求可以向机场特殊旅客服务柜台工作人员寻求帮助,或拨打服务电话0577-96555咨询。

特殊旅客服务柜台:设在机场国内、国际候机楼问询柜台。

无障碍停车位:机场停车场提供无障碍专用停车位预约服务,预约电话:13819726728

担架、轮椅旅客服务

1、因病需使用轮椅或担架服务的旅客请在订座时将残疾情况、所需服务及协助要求等信息告知承运人或客票销售代理人。

2、具备乘机条件的残疾人需要承运人提供以下设施或服务时,应在定座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时。

1)需使用供航空器上使用的医用氧气;

2)需托运电动轮椅;

3)需使用机上提供的专用窄型轮椅;

4)具备乘机条件的残疾人团体;

5)需携带服务犬进入客舱。

到达机场后,如您有需求,可以向机场特殊旅客服务柜台工作人员寻求帮助,或拨打特殊旅客服务电话0577-96555咨询。

需要托运电动轮椅的旅客

因残疾、健康、年龄原因行动受限或腿部骨折等原因暂时性行动受限,故而在旅行中需要携带电动轮椅的旅客,其携带的电动轮椅可作为托运行李运输。

电动轮椅不得带入客舱,必须在值机柜台办理托运手续,请您在普通旅客办理乘机手续截止前2小时(含)到达机场值机柜台办理乘机登记手续;

电动轮椅不计入您的免费行李额,承运人可免费为您运输,但仅限托运一件;

锂电池驱动的轮椅容量限制

如您携带的电动轮椅是由锂电池驱动,其电池额定能量不得超过300Wh。如果必须由两块电池驱动,则其中任何一块电池额定能量不得超过160Wh。同时可再携带一块额定能量不超过300Wh或二块额定能量分别不超过160Wh的备用电池。

锂电池由旅客随身携带,超出容量范围不予运输。

 

无成人陪伴儿童服务:

无成人陪伴儿童是指五周岁至十二周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童。儿童父母或监护人在购票时需填写《乘机申请书》并应得到航空公司同意,并提供准确的接送人信息和联系方式。(部分航空公司规定有所不同,详情请致电航空公司客服电话咨询)

无人陪伴特色服务办理流程

1)填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》

乘机当日,无成人陪伴儿童由家长陪同到机场特殊旅客服务柜台填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》,家长必须准确清楚的填写《无成人陪伴儿童服务通知单》上的每一项内容。(请注意:因航班保障的要求,航班起飞前60分钟将停止办理无成人陪伴儿童特殊服务)

2)办理乘机手续

请家长到值机柜台凭《无成人陪伴儿童乘机申请书》为儿童办理乘机手续。

3)专门候机室候机

在机票登机时间前40分钟,机场工作人员将带领无人陪伴儿童,在专门的候机室侯机。

4)登机陪伴

登机时,机场工作人员将陪同无人陪伴儿童登机,并与空中乘务员交接,机组人员将在《无成人陪伴儿童服务通知单》上签字确认。

无人陪伴儿童单独踏上快乐的旅程。

到达机场后,如您有需求,可以向机场特殊旅客服务柜台工作人员寻求帮助,或拨打特殊旅客服务电话0577-96555咨询。

 

孕妇旅客

怀孕32周以下情况正常的孕妇,按一般旅客运输。怀孕超过32周以上36周以下的孕妇在购买机票时应出具县级及以上等级的医院医生出具的“适宜乘机”的证明。怀孕36周(含)以上的孕妇,不适宜乘机,一般情况下承运人不接收运输。

孕妇旅客服务流程如下

1)特殊情况时,孕妇旅客必须出示在乘机前72小时内医生开具的“适于乘机”的证明及“孕妇乘机申请”。

2)部分航空公司规定有所不同,详情请致电航空公司客服电话咨询。

到达机场后,如您有需求,可以向机场特殊旅客服务柜台工作人员寻求帮助,或拨打特殊旅客服务电话0577-96555咨询。

 

盲人旅客:

盲人旅客包括有成人陪伴的盲人旅客、无成人陪伴且无导盲犬引路的盲人旅客、有导盲犬引路的盲人旅客,具体乘机流程如下:

1)有成人陪伴的盲人旅客

有成人陪伴的盲人旅客,正常情况下,乘机流程与普通旅客相同。

2)无成人陪伴、无导盲犬引路的盲人旅客

无成人陪伴、无导盲犬引路的盲人旅客,办理乘机时请应提供“盲人旅客乘机申请书”,申请书上应注明始发站和到达站接送盲人的人员的地址及联系电话。

3)有导盲犬引路的盲人旅客

有导盲犬引路的盲人旅客,请您务必在申请订座时,征得承运人同意,并请提供“盲人旅客乘机申请”、导盲犬“动物检疫证明”。

4)由于部分航空公司规定有所不同,详情请致电航空公司客服电话咨询。

到达机场后,如您有需求,可以向机场特殊旅客服务柜台工作人员寻求帮助,或拨打特殊旅客服务电话0577-96555咨询。

 

听力障碍旅客:

机场可为单独旅行的聋哑旅客免费提供必要的引导和协助服务。请您最迟于航班预计起飞时间前60分钟到达特殊旅客服务柜台,便于机场工作人员协助您办理乘机登记手续。因部分航空公司规定有所不同,详情请致电航空公司客服电话咨询。

到达机场后,如您有需求,可以向机场特殊旅客服务柜台工作人员寻求帮助,或拨打特殊旅客服务电话0577-96555咨询。


更新时间:2016-9-20 16:55:57